따뜻한 거래 후기를 위한 A/B TEST - 당근마켓 테크 블로그 리뷰(4)

https://medium.com/daangn/%EA%B1%B0%EB%9E%98-%ED%9B%84%EA%B8%B0-%EC%8B%A4%ED%97%98%EC%9D%84-%ED%86%B5%ED%95%B4-%EB%94%B0%EB%9C%BB%ED%95%9C-%EA%B1%B0%EB%9E%98-%EA%B2%BD%ED%97%98-%EB%A7%8C%EB%93%A4%EA%B8%B0-3d7ac18d8e3

거래 후기 실험을 통해 따뜻한 거래 경험 만들기

 

 

 

 

 

당근마켓의 거래 후기는
거래 당사자들을 더욱 긴밀하고 따뜻하게 연결해 주기도 하고,
낯선 이웃을 만나게 될 때 그 사람에 대한 평판이나 신뢰를 간접적으로 알려주는 역할

 

 

 

 

1) 현황

    - 단순히 거래를 경험한 사용자보다는 거래 후기를 주고받은 사용자가 더 높은 유지율(retention)

    - 정성이 담긴 텍스트 후기를 받은 유저는 그보다 더 높은 유지율

 

2) 가설 설정

    - 거래 후기 외에도 다양한 변수가 유지율에 영향을 주었겠지만,

      거래 후기를 주고받는 행동이 서비스를 계속 이용하게 하는 원동력 중 하나가 된다고 가정

 

3) 실험 설계

    a) 목표 설정

          - 거래 여정에서 이웃 간 따뜻함을 느낄 수 있게 돕기

    b) 현 상황 분석

          - 구매자가 판매자보다 거래 후기를 덜 작성함

              (Why?

                : 판매자는 게시글을 거래 완료로 바꾸면서 자연스럽게 거래 후기를 작성하게 되지만,

                  구매자는 물건을 받는 순간 거래가 끝났다고 느껴서 다시 앱을 켜고 거래 후기를 작성해야 할 동기가 부족)

    c) 아이디어 수집

          - 거래 완료 후 거래 후기 작성까지의 유저 시나리오 검토

          - 구매자에게 채팅 메시지로 후기 작성을 유도하는 시스템 메시지를 발송

    d) 가설 설정

          - 거래 완료한 게시글의 채팅 시스템 메시지로 거래 후기 작성을 유도하면, 거래 후기 작성률이 높아질 것이다

    e) 실험 설계

          - 핵심지표는 “구매자 중 거래 완료 게시글에 후기를 작성한 비율”로 측정

          - 여러 문구 중에 고민이 될 땐, 실험군을 2개 이상으로 설정해 여러 가지 문구를 한 번에 실험

    f) 실험 결과 분석 & 서비스 반영

          - 목표 지표였던 구매자의 거래 후기만이 아닌, 구매자의 거래 후기를 받은 판매자가 다시 후기를 쓰며 양방향 후기가 모두 증가

          - 게시글이 거래 완료로 변경되면 오른쪽 화면과 같이 구매자에게 거래 후기 작성을 유도하는 시스템 메시지가 발송

 

 

 

 

사용자 경험을 중요시하는 당근마켓!
이라고 느꼈다.

읽으면서 한 가지 궁금했던 점은
거래 후기를 작성할 때
별로예요, 좋아요, 최고예요
이렇게 세가지 등급을 선택할 수 있는데,

해당 데이터들은 실험에 반영되지 않은 것인지 궁금했다.